1. Stel een klachtverordening of -regeling op. Leg daar onder andere de volgende zaken in vast:
a. Servicenormen voor klachtbehandeling.
b. Procedures voor informatievoorziening aan klachtindieners.
c. De afweging of en hoe de conclusies en aanbevelingen van de Ombudsman worden opgevolgd en teruggekoppeld.
d. Hoe de functie van de klachtenadviseur zich verhoudt tot de taken en verantwoordelijkheden van de klachtbehandelaar in de afdeling of cluster waarop de klacht betrekking heeft.